Khi chuẩn bị chuyển nhà, chuyển văn phòng hay thuê xe tải vận chuyển, chắc hẳn bạn sẽ có rất nhiều thắc mắc: nên chọn loại dịch vụ nào, nhân viên có đáng tin cậy không, giá có phát sinh không hay nếu xảy ra sự cố thì phải xử lý thế nào.
Để giúp bạn yên tâm hơn trước khi sử dụng dịch vụ, VeNhaMoi đã tổng hợp những câu hỏi thường gặp phổ biến nhất từ hơn 10.000+ khách hàng và giải đáp chi tiết ngay dưới đây.
VeNhaMoi cung cấp đa dạng các giải pháp vận chuyển để phù hợp với từng nhu cầu khác nhau của khách hàng, bao gồm: chuyển nhà trọn gói – phòng trọ – căn hộ – chung cư, chuyển văn phòng – cửa hàng – shop – showroom, thuê xe tải chuyển nhà, thuê xe tải kèm bốc xếp, chuyển kho xưởng, hoàn trả mặt bằng, tháo lắp & đóng gói nội thất – máy móc, vận chuyển hàng hóa,…
Tùy theo số lượng đồ đạc, quãng đường và ngân sách, VeNhaMoi sẽ tư vấn phương án phù hợp nhất để giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí.
Hiện tại, VeNhaMoi đang phục vụ chủ yếu tại khu vực TP.HCM và các tỉnh lân cận như Bình Dương, Đồng Nai, Long An. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng đang mở rộng dịch vụ tại Hà Nội và trong thời gian tới sẽ tiếp tục triển khai tại Đà Nẵng để phục vụ khách hàng trên toàn quốc.
Có. Toàn bộ nhân viên VeNhaMoi đều được tuyển chọn, đào tạo và kiểm tra kỹ trước khi làm việc. Đội ngũ của chúng tôi được hướng dẫn đầy đủ về:
Có. VeNhaMoi hỗ trợ khách hàng đặt lịch vận chuyển ngoài giờ hành chính, bao gồm sáng sớm từ 06:00 hoặc buổi tối sau 22:00. Tuy nhiên, để đảm bảo luôn có nhân viên và xe phục vụ đúng giờ, bạn nên đặt lịch trước ít nhất 1-2 ngày.
Có. VeNhaMoi vẫn hỗ trợ vận chuyển vào các ngày cuối tuần, ngày lễ và một số dịp Tết tùy theo lịch hoạt động thực tế.
Sau khi tiếp nhận thông tin, VeNhaMoi thường sắp xếp nhân viên đến khảo sát trong vòng 30 phút đến 2 giờ đối với khu vực nội thành. Với những khu vực xa hơn hoặc cần khảo sát vào khung giờ đặc biệt, nhân viên sẽ chủ động liên hệ để hẹn thời gian cụ thể.
Để quá trình vận chuyển diễn ra nhanh chóng và thuận lợi nhất, bạn nên:
Việc chuẩn bị kỹ từ đầu sẽ giúp tiết kiệm thời gian, hạn chế phát sinh và giúp đội ngũ hỗ trợ bạn hiệu quả hơn.
Không. VeNhaMoi luôn báo giá rõ ràng trước khi thực hiện dịch vụ. Nếu thông tin thực tế đúng như lúc khảo sát và thỏa thuận ban đầu, chi phí sẽ không phát sinh thêm.
Một số trường hợp có thể làm thay đổi chi phí bao gồm:
Trong mọi trường hợp, VeNhaMoi sẽ thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.
Loại xe phù hợp sẽ phụ thuộc vào số lượng đồ đạc và diện tích nơi ở của bạn.
Thông thường:
Nếu bạn chưa biết nên chọn loại xe nào, VeNhaMoi sẽ hỗ trợ khảo sát miễn phí và tư vấn phương án phù hợp nhất.
Có. Bạn hoàn toàn có thể đổi lịch nếu có việc phát sinh. Để VeNhaMoi sắp xếp lại nhân sự và xe phù hợp, bạn nên thông báo trước ít nhất vài giờ hoặc càng sớm càng tốt.
Trong những trường hợp thay đổi quá sát giờ hoặc vào dịp cao điểm, thời gian hỗ trợ có thể phụ thuộc vào lịch còn trống.
Có. VeNhaMoi hỗ trợ tháo lắp các thiết bị và nội thất phổ biến như:
Bạn chỉ cần thông báo trước khi đặt lịch để chúng tôi chuẩn bị đầy đủ dụng cụ và nhân sự phù hợp.
Thuê xe tải kèm bốc xếp phù hợp nếu bạn đã tự đóng gói đồ đạc và chỉ cần người hỗ trợ khuân vác, vận chuyển. Trong khi đó, dịch vụ chuyển nhà trọn gói sẽ bao gồm toàn bộ các bước:
Nếu bạn muốn tiết kiệm thời gian và công sức, dịch vụ trọn gói sẽ là lựa chọn phù hợp hơn.
Nhân viên VeNhaMoi luôn mặc đồng phục, đeo thẻ tên và liên hệ trước khi đến. Ngoài ra, bạn cũng sẽ nhận được thông tin cơ bản của nhân viên hoặc đội xe trước lịch hẹn để dễ dàng xác nhận.
Nếu phát hiện bất kỳ trường hợp nào không đúng thông tin, bạn nên liên hệ ngay với VeNhaMoi để được hỗ trợ.
VeNhaMoi luôn đặt sự an toàn tài sản của khách hàng lên hàng đầu. Trong trường hợp xảy ra hư hỏng hoặc thất thoát do lỗi từ phía nhân viên, chúng tôi sẽ:
Để đảm bảo quyền lợi, bạn nên kiểm tra đồ đạc ngay sau khi hoàn tất vận chuyển và phản hồi sớm nếu có vấn đề.
Bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của VeNhaMoi thông qua nhiều kênh khác nhau như:
Đội ngũ CSKH sẽ hỗ trợ tư vấn, đặt lịch, thay đổi lịch hẹn hoặc giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
